Maintenant que les nouvelles informations tarifaires pour l'électricité et le gaz flottent dans de nombreux foyers et que dans de nombreux endroits les coffres des citoyens ne peuvent plus y faire face, voici quelques informations pour vous, au cas où cela ne serait pas connu :

En Autriche, il y a la loi sur l'approvisionnement en énergie, dans laquelle le paragraphe 77 stipule que nous avons tous des fournitures de base et que nous devons être facturés selon un prix moyen. Vous pouvez demander des services de base et plus les gens le font, plus le prix moyen est bas. Vous pouvez tout trouver à ce sujet sur Internet (c'est même sur le site Web d'EVN), mais personne ne nous dit où et comment le trouver.

Voici les informations (vous y trouverez également un lien vers un modèle de lettre au fournisseur d'électricité et de gaz): https://www.e-control.at/abschaltung

Voici le texte de loi : https://www.ris.bka.gv.at/GeltendeFassung.wxe?Abfrage=Bundesnormen&Gesetzesnummer=10006170&FassungVom=2000-08-09

Lors de la rédaction, assurez-vous d'ajouter la phrase : "Si mon tarif actuel est inférieur au tarif du service de base, cela s'applique, sinon je demande la facturation au tarif du service de base - jusqu'à ce que je le révoque."

2021 modèle de lettre d'objection au changement de prix

04-2021-exemple-de-livraison-de-lettre-de-demande-pour-la-fourniture-de-base

Et s'il vous plaît, faites passer le mot !

Nous recevons trop peu d'informations de ceux qui pensent qu'ils ne font que ce qui est le mieux pour le peuple.

 

exemples de lettres

Souhaitez-vous communiquer quelque chose par écrit à votre fournisseur d'électricité ou de gaz ou à votre gestionnaire de réseau ? Nous vous fournissons ici des exemples de lettres sur les sujets les plus importants concernant votre approvisionnement en électricité et en gaz.

Si vous avez des questions sur l'un des sujets mentionnés ou sur nos modèles de lettres, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone à tout moment. 0800 21 20 20 à notre hotline énergie ou écrivez-nous [email protected]

Veuillez noter nos exemples de lettres Désistement.

 

Demande de paiement en plusieurs fois

Vous avez reçu votre facture annuelle d'électricité et êtes maintenant confronté à un important arriéré de paiement que vous ne pouvez pas payer en une seule fois ? Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit à un accord de paiement échelonné et organiser un paiement échelonné auprès de votre fournisseur d'électricité ou de votre gestionnaire de réseau !

Il était déjà possible pour les consommateurs de convenir d'un paiement échelonné avec leur fournisseur d'énergie, mais désormais, ce droit est nouveau.

Vous trouverez ici un exemple de formulation pour votre demande d'accord de paiement échelonné.

 

Jusqu'à

 

demande de services de base

Si vous souhaitez un contrat d'approvisionnement de base, contactez soit votre fournisseur actuel, soit tout autre fournisseur qui livre à votre adresse. Vous pouvez utiliser l'exemple de formulaire suivant pour cela. Complétez le formulaire et envoyez la lettre au fournisseur de votre choix en indiquant si vous souhaitez faire une demande d'électricité ou de gaz de base. Veuillez noter qu'un dépôt de garantie d'un montant partiel peut être demandé un mois à l'avance.

Un approvisionnement de base peut être particulièrement utile si, par exemple, vous avez des difficultés à trouver un partenaire contractuel en raison de difficultés de paiement ou si vous êtes menacé d'une coupure de courant.

Jusqu'à

 

s'opposer au changement de prix

Si votre fournisseur d'électricité ou de gaz a un changement de prix annonce, vous avez la possibilité dans un délai déterminé s'opposer à la hausse des prix. Vous payez votre ancien prix pendant trois mois et votre contrat avec ce fournisseur d'électricité ou de gaz se termine au bout de trois mois. Négociez rapidement un contrat avec un autre fournisseur pour assurer votre approvisionnement ininterrompu en électricité ou en gaz.

Vous trouverez ici un modèle de lettre pour vous opposer à un changement de prix annoncé par votre fournisseur d'électricité ou de gaz.

Jusqu'à

 

S'opposer aux modifications des conditions générales

Si votre fournisseur d'énergie modifie ses conditions générales de vente (CGV), vous disposez des mêmes droits qu'en cas de modification de prix et de la possibilité de vous opposer à ces modifications dans un délai déterminé. Votre contrat prendra alors fin au bout de trois mois. Négociez rapidement un contrat avec un autre fournisseur pour assurer votre approvisionnement ininterrompu en électricité ou en gaz.

Vous trouverez ici un modèle de lettre d'opposition à une modification annoncée des conditions générales de votre fournisseur d'électricité ou de gaz.

Jusqu'à

 

Désir d'être équipé d'un appareil de mesure intelligent (compteur intelligent)

En tant que client, vous pouvez exprimer votre souhait à votre opérateur de réseau Exprimez que vous souhaitez être équipé d'un compteur intelligent. Votre opérateur de réseau doit alors se conformer à cette demande dans un délai de deux mois et vous installer un compteur intelligent. Vous pouvez exprimer votre souhait avec le modèle de lettre suivant.

Arrêt et alimentation de base

Votre fournisseur d'énergie peut-il vous couper l'électricité ou le gaz ?

Si vous ne payez pas votre facture, il est généralement permis de couper l'électricité ou le gaz.

Illustration : L'opérateur de réseau débranche la prise

Comment ça se passe?

  • L'électricité ou le gaz peuvent être coupés si au moins deux rappels ont été envoyés.
  • Chacun des rappels doit contenir au moins une période de deux semaines pour un paiement supplémentaire.
  • Dans le dernier rappel, la menace de déconnexion survient si le paiement n'est toujours pas effectué, et des informations sont fournies sur les coûts et les conséquences de la déconnexion et du rétablissement de l'alimentation en énergie.
  • Chaque fois que vous recevez un rappel concernant une facture d'électricité, vous êtes informé que vous avez la possibilité de recourir à des centres de conseil et que vous avez droit aux services de base.
  • Si un salarié doit venir à votre domicile lors d'un arrêt, un supplément de 30 euros vous sera facturé pour cet effort.

Important: Les arrêts ne peuvent être effectués le vendredi ou la veille d'un jour férié.

Que faire si vous faites face à une coupure de courant ou de gaz

Contactez votre fournisseur d'énergie et votre gestionnaire de réseau et décrivez votre situation. Une solution commune peut souvent être trouvée de cette manière, par exemple un accord de paiement échelonné ou le paiement de vos dettes à une date ultérieure. Vous disposez d'un droit légal au paiement échelonné des paiements supplémentaires d'une facture d'électricité annuelle. Vous trouverez les coordonnées de votre fournisseur d'énergie et de votre gestionnaire de réseau sur votre dernière facture, mais aussi sur le site internet de l'entreprise. De nombreux fournisseurs d'énergie ont également des centres de conseil qui peuvent vous aider, par exemple, en cas de questions sur les coûts énergétiques.

De plus, vous avez deux options : compter sur les services de base et installer un compteur à prépaiement.

Vous pouvez compter sur le service de base.

Illustration : Paiement échelonné

Dans quels cas les soins de base aident-ils :

Les soins de base vous aideront, par exemple

  • si vous rencontrez des difficultés pour trouver un fournisseur d'électricité ou de gaz acceptant de conclure un contrat de fourniture d'énergie.
  • si l'arrêt de l'usine est menacé ou a déjà été arrêté.

Comment ça marche exactement?

Vous pouvez vous référer à la fourniture dite de base auprès de n'importe quel fournisseur d'électricité ou de gaz. Celui-ci doit alors vous fournir de l'énergie et votre système ne doit pas être éteint tant que vous payez les factures d'électricité et les factures d'électricité. Vous pouvez prétendre au service universel auprès de votre fournisseur actuel ou auprès de tout autre fournisseur qui livre de l'électricité ou du gaz à votre adresse. En effet, dans le cas du service universel, il existe une obligation de contracter (c'est-à-dire un « devoir de service universel »). En tant que client, vous ne devez pas être rejeté, même si vous avez encore des créances impayées sur cette société.

Si vous vous référez à l'approvisionnement de base d'un fournisseur, le gestionnaire de réseau est également tenu de fournir le service de réseau et donc de permettre votre approvisionnement en énergie. Si vous avez déjà été éteint, vous devez donc être rallumé rapidement.

Avec l'approvisionnement de base en électricité ou en gaz, vous payez autant que la plupart des autres clients paient chez ce fournisseur - c'est-à-dire pas plus, mais pas moins non plus. Chaque fournisseur doit publier le tarif de fourniture de base sur Internet sur son site Internet.

Si vous payez à temps, votre fournisseur d'énergie et votre gestionnaire de réseau doivent vous rembourser la caution (si vous avez versé une caution) au bout de six mois et ne peuvent plus demander de prépaiement.

Que devez-vous faire si vous souhaitez bénéficier du service de base ?

Contactez votre fournisseur d'électricité ou de gaz et votre gestionnaire de réseau. Communiquez que vous comptez sur le service de base et que vous êtes prêt à payer un mois d'acompte (pour l'énergie et pour l'utilisation du réseau) à l'avance - vous ne pouvez pas demander un prépaiement plus élevé (ou un acompte plus élevé). Vous pouvez également rechercher un autre fournisseur de votre choix et invoquer le service de base vers lui.

Ici vous venez à notre Modèle de lettre "Demande de soins de base".

Vous trouverez un aperçu de tous les fournisseurs disponibles à votre adresse dans notre calculateur de tarif.

Attention : Vos anciennes dettes subsistent et vous devez tenir compte du fait que votre ancien fournisseur d'énergie continuera à réclamer ces arriérés, si nécessaire également devant les tribunaux.

Vous pouvez demander l'installation d'un compteur à prépaiement.

Illustration : Compteur de prépaiement

Si votre fournisseur d'énergie exige une caution ou un prépaiement, vous pouvez à la place demander l'installation d'un compteur dit à prépaiement (compteur à prépaiement). Ce compteur fonctionne comme un téléphone prépayé. Vous achetez à l'avance de l'électricité ou du gaz auprès de votre fournisseur d'énergie pour un certain montant (par exemple 20 euros). Dès que votre crédit est épuisé, vous devez en acheter davantage.

L'installation du compteur à prépaiement vous coûte un forfait unique de 24 euros. De plus, vous payez 1,92 EUR par mois tant que le compteur à prépaiement est installé dans votre système. Le gestionnaire de réseau doit accéder à votre demande de compteur à prépaiement, sauf en cas de problème de sécurité, par exemple pour le gaz.

Vous pouvez convenir avec le fournisseur d'électricité ou de gaz et le gestionnaire de réseau que les dettes existantes seront progressivement remboursées en fixant un prix plus élevé pour les kilowattheures consommés.

Que devez-vous faire si vous voulez un compteur de prépaiement ?

Contactez votre fournisseur d'électricité ou de gaz et votre opérateur de réseau et faites-leur savoir que vous souhaitez un compteur prépayé. Lors de l'installation, demandez comment fonctionne le compteur et comment il peut être chargé.

Avez-vous des questions?

Appelez-nous au numéro de téléphone 0800 21 20 20 ou écrivez-nous [email protected]

Si vous avez des problèmes avec une compagnie d'électricité ou de gaz ou un opérateur de réseau, le nôtre vous aidera également conseil d'arbitrage heureux de continuer.

 


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